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ジャンル
CX (Customer Experience)
タイトル
Virgin Media 社 - オムニチャネル管理とモバイルアプリで優れた顧客体験を実現、競争力を強化
時間
3分
公開日
2017/01/25
公開元
Youtube
JPsfdc
内容
CATV サービス、インターネット接続事業を手がける Virgin Media 社は、顧客対応の質とレベルを高めることで、競争が極めて厳しい業界において優位性を確立しています。Salesforce でオムニチャネル管理を実現したことで、すべてのチームが見込み客の情報を共有できるようになり、店頭でもコールセンターでもオンラインでも、一貫性のある接客ができるようになりました。また、同社は従来からモバイルテクノロジーを多用しており、モバイルプラットフォームとしても Salesforce を高く評価。業務に欠かせない各種機能を Salesforce1 モバイルアプリで実現しています。
言語
英語/English
字幕
日本語字幕
有料/無料
無料