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ジャンル
CX (Customer Experience)
タイトル
アクセンチュア・インタラクティブ：カスタマージャーニー
時間
3分
公開日
2016/08/18
公開元
Youtube
Accenture Japan
内容
B2Bビジネスにおける買い手の要求の変化により、売り手は、様々な変化を求められています。 一般消費者としての経験やデジタル・テクノロジーの積極的な活用によって、B2Bの買い手は、購入に至るまでのあらゆる段階において一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を求めるようになってきています。一方で、売り手の多くは様々なデジタル・タッチポイントを開発していますが、魅力的でシームレスなオムニチャネル体験を提供するという点においては、既存のチャネルと新しいタッチポイントをつなぐことに苦労しています。
2015年7月、Forrester Consultingは、アクセンチュア・インタラクティブおよび SAP hybrisからの委託を受け、B2Bビジネスにおける買い手の要求と売り手のオムニチャネル戦略の変化に関する調査を実施しました。
言語
英語/English
字幕
日本語字幕
有料/無料
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